Chúng tôi luôn trân trọng từng sản phẩm mà khách hàng đã tin tưởng lựa chọn tại PHUKIENKANGEN. Vì vậy, việc bảo hành và hỗ trợ hậu mãi luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu để mang lại sự an tâm tuyệt đối cho quý khách.
1. Lưu ý quan trọng
Hiện nay, Enagic Nhật Bản chưa có trung tâm bảo hành chính thức tại Việt Nam. Do đó, mọi nhu cầu sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm máy lọc nước điện giải Kangen sẽ được thực hiện thông qua các đơn vị đại diện ủy quyền như PHUKIENKANGEN.
Đối với các trường hợp hư hỏng nghiêm trọng, thiết bị sẽ được gửi về nhà máy Enagic tại Nhật Bản để bảo hành theo quy trình của hãng. PHUKIENKANGEN cam kết tư vấn kỹ lưỡng và hỗ trợ quý khách trong suốt quá trình xử lý.
2. Quy trình bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận máy bảo hành
- Khách hàng tại TP.HCM: Vui lòng mang sản phẩm đến văn phòng tại địa chỉ 1135/34/15H Huỳnh Tấn Phát, P. Phú Thuận, Quận 7. Vui lòng liên hệ trước qua số điện thoại 0909 848 633 để được xác nhận thời gian tiếp nhận.
- Khách hàng ở tỉnh/thành khác: Vui lòng gửi sản phẩm qua chành xe, bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh đến địa chỉ trên.
Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ phối hợp với kỹ thuật viên và/hoặc đại diện từ Enagic để xác minh tình trạng máy.
Bước 2: Đánh giá tình trạng máy
- Hư hỏng nhẹ, bên ngoài: Máy sẽ được kỹ thuật viên được đào tạo chuyên môn tại Việt Nam tiến hành sửa chữa.
- Lỗi kỹ thuật bên trong: Máy sẽ được chuyên gia từ Enagic Nhật Bản trực tiếp kiểm tra và sửa chữa tại Việt Nam (khi có lịch công tác).
- Hư hỏng nặng hoặc lỗi sâu bên trong buồng điện cực: Sản phẩm sẽ được gửi về nhà máy Enagic tại Nhật Bản để xử lý bảo hành.
Bước 3: Thông báo thời gian & hỗ trợ tạm thời
Chúng tôi sẽ thông báo thời gian dự kiến bảo hành đến quý khách.
Trong trường hợp cần sử dụng nước ion kiềm liên tục, PHUKIENKANGEN có thể hỗ trợ lắp đặt máy Kangen SD501 tạm thời tại nhà (nếu có máy dự phòng, ưu tiên khách hàng tại TP.HCM).
Bước 4: Nhận lại máy sau bảo hành
Khi máy được trả về sau bảo hành:
- Chúng tôi sẽ kiểm tra lại toàn bộ chức năng
- Ghi nhận tình trạng sau sửa chữa
- Thông báo đến quý khách kết quả bảo hành
Bước 5: Giao trả sản phẩm
- Tại TP.HCM: Quý khách đến văn phòng nhận lại máy
- Khách tỉnh: Chúng tôi hỗ trợ gửi lại qua chành xe hoặc bưu điện
3. Chính sách áp dụng
Chính sách bảo hành trên chỉ áp dụng cho khách hàng đã mua máy qua PHUKIENKANGEN – đơn vị phân phối ủy quyền phụ kiện và máy lọc nước Enagic tại Việt Nam.
Đối với máy mua qua đường xách tay hoặc cửa hàng không liên kết, chúng tôi vẫn hỗ trợ bảo hành nhưng sẽ thu phí dịch vụ vận chuyển và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
4. Hỗ trợ thêm
Quý khách có thể liên hệ hotline 0909 848 633 để được hỗ trợ tư vấn chi tiết về quy trình bảo hành, báo giá sửa chữa (nếu có), và các vấn đề liên quan đến phụ kiện máy lọc nước Kangen.