PHUKIENKANGEN – Hỗ trợ tận tâm, đồng hành cùng bạn

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, PHUKIENKANGEN cam kết hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

1. QUY ĐỊNH CHUNG

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay, được xác nhận bởi kỹ thuật viên của PHUKIENKANGEN hoặc của hãng sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi ngoại quan như: trầy xước, nứt, vỡ, móp méo, ố vàng…
  • Sản phẩm còn đầy đủ giấy tờ kèm theo, bao gồm: hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng, bao bì gốc (nếu có)…

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

  • Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc có tình trạng bất thường (cũ, méo mó, không đúng mô tả) ngay khi khách hàng kiểm tra lúc nhận hàng.
  • Lỗi kỹ thuật được xác định không do người dùng gây ra.
  • Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

  • Quý khách muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan như: đổi mẫu mã, màu sắc, không thích nữa…
  • Quý khách không tuân thủ điều kiện bảo hành, ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng nơi, đúng hạn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của người sử dụng: rơi vỡ, trầy xước, rách bao bì…
  • Đã ký xác nhận tình trạng sản phẩm, nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lỗi ngoại quan.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, thời tiết xấu… sau khi đã giao hàng thành công.

4. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

  1. Quý khách liên hệ trực tiếp HOTLINE/Zalo/Telegram: 0909 848 633 hoặc gửi yêu cầu qua email info@phukienkangen.com.
  2. Cung cấp thông tin và hình ảnh tình trạng sản phẩm.
  3. PHUKIENKANGEN xác nhận lỗi kỹ thuật qua kiểm tra hoặc từ nhà sản xuất.
  4. Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện) hoặc có hướng xử lý cụ thể.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8h30 – 18h00)